Warranty Policy of JananiMart BD

সম্মানিত ক্রেতাবৃন্দ, JananiMart BD সব সময় গ্রাহকদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। এতদসত্ত্বেও গ্রাহকসেবার মান উন্নত, সময়োপযোগী এবং দ্রুততর করার জন্য কিছু নিয়মকানুন মেনে কার্য পরিচালনা করতে হয়। সম্মানিত গ্রাহকগণের প্রতি বিশেষভাবে অনুরোধ, JananiMart BD থেকে পণ্য কেনার পূর্বে নিম্নে উল্লেখিত নিয়মাবলি ভালোভাবে অনুসরণ করবেন। ধন্যবাদ।

বিক্রয়ের সময় যেসব পণ্যের ওয়ারেন্টি ঘোষণা করা হয়, সেগুলো মূলত সংশ্লিষ্ট পণ্যের প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড অথবা আমদানিকারক কর্তৃক প্রদত্ত ওয়ারেন্টি। অর্থাৎ বিক্রিত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবার দায়িত্ব মূলত সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড, প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান অথবা আমদানিকারক বহন করে থাকে।

ওয়ারেন্টি সেবার ক্ষেত্রে প্রত্যেকটি ব্র্যান্ডের নিজস্ব নিয়ম, শর্তাবলি ও নীতিমালা রয়েছে। JananiMart BD গ্রাহকদের ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান এবং সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের সঙ্গে যোগাযোগের ক্ষেত্রে যথাসাধ্য সহযোগিতা করে থাকে।

প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান / ব্র্যান্ড / আমদানিকারক নির্ধারিত ওয়ারেন্টি শর্তাবলি নিম্নরূপঃ

• JananiMart BD প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড, আমদানিকারক এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বাংলাদেশ কম্পিউটার সমিতি (BCS) কর্তৃক নির্ধারিত ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুসরণ করে।
• ওয়ারেন্টি হল এমন একটি সেবা যা উৎপাদনকারী বা আমদানিকারক এবং ক্রেতার মধ্যে একটি চুক্তি। এই চুক্তির মাধ্যমে ক্রেতা উৎপাদনকারী বা আমদানিকারকের কাছ থেকে বিক্রিত পণ্যের মেরামত বা প্রতিস্থাপনের সেবা পেয়ে থাকেন। ক্রয়কৃত পণ্যের ওয়ারেন্টি সেবা পেতে JananiMart BD ক্রেতাকে প্রয়োজনীয় সহযোগিতা প্রদান করে এবং প্রয়োজনে ক্রেতা ও সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের মধ্যে যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে কাজ করে।
• ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে ক্রেতাকে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নির্ধারিত Authorized Service Center-এ যোগাযোগ করতে হতে পারে। JananiMart BD এ বিষয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য ও সহযোগিতা প্রদান করবে।
• JananiMart BD কর্তৃক বিক্রিত সকল পণ্যে ওয়ারেন্টি প্রদান করা হয় না। শুধুমাত্র যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারক ওয়ারেন্টি ঘোষণা করে থাকে, সেগুলোর ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে।
• ল্যাপটপের ব্র্যান্ড ও মডেলভেদে ওয়ারেন্টির মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে। ব্যাটারি, অ্যাডাপ্টার এবং অন্যান্য আনুষঙ্গিক যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো পণ্য বিক্রির পর ত্রুটি দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নীতিমালা অনুযায়ী মেরামত অথবা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করা হবে।
• নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য মেরামতের অযোগ্য হলে অথবা একই মডেলের পণ্য স্টকে না থাকলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী সমমানের পণ্য, মূল্য সমন্বয় অথবা বিকল্প সমাধান প্রদান করা হতে পারে।
• নির্দিষ্ট মডেলের পণ্য মেরামত বা প্রতিস্থাপনের সুযোগ না থাকলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নীতিমালা অনুযায়ী অর্থ ফেরত বা অন্য কোনো সমাধান প্রদান করা হতে পারে।
• পণ্য ব্যবহারের সময় কোনো সফটওয়্যার বা ডাটা নষ্ট কিংবা হারিয়ে গেলে তার দায়ভার JananiMart BD বহন করবে না। ডাটা পুনরুদ্ধার বা সফটওয়্যার পুনঃস্থাপনের দায়িত্বও JananiMart BD-এর উপর বর্তাবে না।
• ওয়ারেন্টি সার্ভিস সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে তা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের উপর নির্ভরশীল। প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের প্রাপ্যতা এবং অন্যান্য কারণে সার্ভিস সম্পন্ন হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• বিক্রয়ের সময় কম্পিউটার সেটআপ বা অপারেটিং সিস্টেম কাস্টমাইজ করে দেওয়া হলে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।
• লাইফটাইম ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের নির্ধারিত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
• ওয়ারেন্টির আওতাবহির্ভূত যেকোনো সার্ভিসের জন্য সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান নির্ধারিত মূল্য ধার্য করতে পারবে।
• সার্ভিস ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে কোনো যন্ত্রাংশ পরিবর্তন বা সংযোজনের প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা সার্ভিস প্রদানকারীর নীতিমালা অনুযায়ী তা সম্পন্ন হবে।
• ওয়ারেন্টির মেয়াদ থাকাকালীন বা উত্তীর্ণ হওয়ার পরে কোনো ফ্রি সফটওয়্যার বা হার্ডওয়্যার টিউনিংয়ের কারণে পণ্যে সমস্যা দেখা দিলে তার দায়ভার সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রদানকারীর নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• মনিটরের Dead Pixel-জনিত ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নির্ধারিত নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
• পণ্যের ওয়ারেন্টি ক্লেইমের সময় ক্রেতাকে ক্রয়ের ইনভয়েস এবং প্রয়োজনীয় ওয়ারেন্টি ডকুমেন্ট সংরক্ষণ ও প্রদর্শন করতে হবে। প্রোডাক্টের বক্স প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নির্দেশনা অনুসরণ করতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না বা শর্তসাপেক্ষে পেতে পারেন

• অসতর্কভাবে ব্যবহারজনিত কারণে যেমন পানিতে ভিজে যাওয়া, ভেঙে যাওয়া, পুড়ে যাওয়া, আঘাতপ্রাপ্ত হওয়া বা গভীর আঁচড়ের দাগের কারণে কোনো ত্রুটি দেখা দিলে তা সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না।
• কোনো পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা সিরিয়াল স্টিকার আংশিক বা সম্পূর্ণরূপে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোনো কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
• মাদারবোর্ড, গ্রাফিক্স কার্ড এবং RAM-এর গায়ে ফাঙ্গাস, মরিচা, গভীর ক্ষত বা আঁচড় থাকলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
• মাদারবোর্ড এবং প্রসেসরের ক্ষেত্রে এক বা একাধিক পিন সম্পূর্ণ বা আংশিক ভাঙা, বাঁকা বা বিকৃত অবস্থায় পাওয়া গেলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় নাও পড়তে পারে।
• BIOS পাসওয়ার্ড বা অন্য কোনো নিরাপত্তা কোডজনিত সমস্যার দায়ভার ক্রেতাকে বহন করতে হবে, যদি না সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি নীতিমালায় ভিন্ন কিছু উল্লেখ থাকে।
• Apple MacBook-এর নিজস্ব অপারেটিং সিস্টেম মুছে ফেললে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
• প্রিন্টার কার্টিজ, টোনার, হেড, রোলার, ড্রাম, এলিমেন্ট কাভার, মেইনটেন্যান্স বক্স ইত্যাদি যন্ত্রাংশ সাধারণত ওয়ারেন্টির আওতাবহির্ভূত।
• প্রিন্টারের ক্ষেত্রে প্রস্তুতকারী প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত কালি, ইঙ্ক কার্টিজ বা টোনার কার্টিজ ব্যতীত অন্য কালি বা কার্টিজ ব্যবহার করলে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী ওয়ারেন্টি বাতিল হতে পারে।
• নির্দিষ্ট মডেলের কম্বো কিবোর্ড-মাউসের ক্ষেত্রে কিবোর্ড বা মাউস যেকোনো একটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি ক্লেইমের জন্য সম্পূর্ণ কম্বো সেট এবং প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক এক্সেসরিজ উপস্থাপন করতে হতে পারে।
• প্রিন্টার, স্ক্যানার, রাউটার, সুইচ, অ্যাক্সেস পয়েন্ট এবং একই ধরনের পণ্যের পাওয়ার অ্যাডাপ্টারের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের নীতিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
• কোনো পণ্য ওয়ারেন্টি সার্ভিসের জন্য জমা দেওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংগ্রহ না করলে সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রদানকারীর সংরক্ষণ নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।
• ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে ক্রয়ের ইনভয়েস ও যথাযথ প্রমাণ প্রদান সাপেক্ষে সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ডের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী ওয়ারেন্টি ক্লেইম গ্রহণ করা হতে পারে।

বিঃদ্রঃ JananiMart BD থেকে কেনা পণ্যের ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা সমস্যার ক্ষেত্রে ক্রেতাদের প্রথমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে। আমরা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা আমদানিকারকের সঙ্গে যোগাযোগের ক্ষেত্রে যথাসাধ্য সহযোগিতা প্রদান করব।

ওয়েবসাইটের কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো পণ্যের মূল্য বর্তমান বাজার মূল্য বা প্রদর্শিত মূল্যের সঙ্গে অসঙ্গতিপূর্ণ হলে JananiMart BD ক্রেতাকে অবহিত করে অর্ডার বাতিল বা সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো পরামর্শ বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ

Website: https://jananimartbd.com/

Business Name: JananiMart BD

E